Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie
Możliwość dofinansowania
Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie
Numer usługi 2024/04/29/153767/2138442
3 402,00 PLN
brutto
3 402,00 PLNnetto
243,00 PLNbrutto/h
243,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Osoby pracujące w branży HoReCa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 3 miesiące
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników5
- Data zakończenia rekrutacji30-06-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie" ma na celu przygotowanie uczestników do skutecznej i profesjonalnej obsługi gości w recepcji hotelowej poprzez zdobycie niezbędnych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i interpersonalnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Zrozumienie roli i znaczenia recepcji w obsłudze gości hotelowych | Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje rolę recepcji w kontekście obsługi gości hotelowych i jej znaczenie dla pozytywnego doświadczenia klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Obsługa systemów rezerwacyjnych i efektywne zarządzanie rezerwacjami | Kryteria weryfikacji Uczestnik samodzielnie obsługuje systemy rezerwacyjne, dokonuje rezerwacji oraz zarządza dostępnymi pokojami w hotelu | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Umiejętność skutecznej komunikacji i obsługi klienta w różnych sytuacjach | Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje różne techniki komunikacyjne w kontakcie z klientami hotelowymi, zarówno w standardowych sytuacjach, jak i w trudnych przypadkach | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Gotowość do radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych i zapewniania wysokiego standardu obsługi | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje sytuacje kryzysowe i skutecznie reaguje na nie, utrzymując przy tym profesjonalizm i spokój | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Specjalizacja w obsłudze gości biznesowych i korporacyjnych | Kryteria weryfikacji Uczestnik dostosowuje obsługę do potrzeb gości biznesowych oraz zapewnia im dodatkowe usługi i udogodnienia zgodnie z oczekiwaniami | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak. Zaświadczenia wydawane uczestnikom po odbytym szkoleniu zawierają opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak. Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak. Zaświadczeniu o ukończeniu szkolenia potwierdza, że zarówno proces szkolenia, jak i jego weryfikacja zostały przeprowadzone z uwzględnieniem środków zapewniających niezależność tych etapów.
Program
Program
Moduł 1: Wprowadzenie do pracy w recepcji hotelowej
- Znaczenie roli recepcjonisty w obsłudze gości
- Kultura osobista i profesjonalna w kontakcie z klientem
- Zapoznanie z podstawowymi zasadami bezpieczeństwa i higieny w pracy recepcjonisty
Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości
- Obsługa systemów rezerwacji hotelowych
- Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji
- Rejestracja gości i przydział pokoi
Moduł 3: Komunikacja i obsługa klienta
- Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
- Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań gości
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości
Moduł 4: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- Zapobieganie i reagowanie na sytuacje kryzysowe w hotelu
- Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
- Utrzymywanie profesjonalizmu i spokoju w sytuacjach stresowych
Moduł 5: Obsługa gości biznesowych
- Specyfika obsługi gości biznesowych i korporacyjnych
- Zapewnianie dodatkowych usług i udogodnień dla gości biznesowych
- Budowanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi
Moduł 6: Rozliczenia i administracja recepcji
- Prowadzenie rozliczeń i obsługa płatności
- Archiwizacja dokumentów i utrzymanie porządku na recepcji
- Wdrażanie procedur i standardów pracy na recepcji
- Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.
- W ramach realizacji zajęć zostaną wykorzystane takie metody dydaktyczne, jak: wykład i ćwiczenia praktyczne.
- Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi uczestnicy muszą wziąć udział w szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
- Usługa realizowane jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut)
- Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
- W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 10
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Moduł 1: Wprowadzenie do pracy w recepcji hotelowej | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 01-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 01-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 01-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości c.d. | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 01-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Moduł 3: Komunikacja i obsługa klienta | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 01-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Moduł 4: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 02-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Moduł 5: Obsługa gości biznesowych | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 02-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 02-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Moduł 5: Obsługa gości biznesowych c.d. | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 02-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Moduł 6: Rozliczenia i administracja recepcji | Prowadzący Małgorzata Adamczyk | Data realizacji zajęć 02-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 402,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 402,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto243,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto243,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Małgorzata Adamczyk
Trener z doświadczeniem zawodowym zdobytym w organizacjach oferujących usługi finansowe, bankowe, ubezpieczeniowe i porady prawne. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, negocjacji, obsługi Klienta, zarządzania czy też z zakresu kompetencji uniwersalnych, takich jak: komunikacja, zarządzanie sobą w czasie, asertywność, radzenie sobie ze stresem. Strategiczny konsultant przedsiębiorstw, którym pomaga w wypracowaniu koncepcji strategicznego rozwoju firmy. Jako trener wewnętrzny oraz freelancer zrealizowała wiele godzin szkoleniowych z w/w tematyki - posiada co najmniej 5 lat doświadczenia w realizacji szkoleń w podobnej tematyce. Ukończyła liczne kursy, m.in.: Podstawy psychologii kryzysu i problemów emocjonalnych człowieka z technikami twórczego myślenia w procesie terapeutycznym, Poradnictwo zawodowe w warunkach izolacji – praca z osobami osadzonymi w zakładzie karnym, Trening Umiejętności Społecznych, Doradztwo zawodowe, edukacyjne i pośrednictwo pracy.
Absolwent Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie – Wydział Biologii i Hodowli Zwierząt–stopień magister inżynier.
Absolwent Studiów Podyplomowych Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im. Wincentego Pola w Lublinie Wydział Nauk Społecznych kierunek Doradztwo Zawodowe, Edukacyjne i Pośrednictwo Pracy.
Student Collegium Humanum Szkoła Główna Menadżerska w Warszawie – jednolite studia magisterskie–kierunek psychologia
Absolwent Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie – Wydział Biologii i Hodowli Zwierząt–stopień magister inżynier.
Absolwent Studiów Podyplomowych Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im. Wincentego Pola w Lublinie Wydział Nauk Społecznych kierunek Doradztwo Zawodowe, Edukacyjne i Pośrednictwo Pracy.
Student Collegium Humanum Szkoła Główna Menadżerska w Warszawie – jednolite studia magisterskie–kierunek psychologia
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują skrypty w formie elektronicznej zawierające materiały merytoryczne.
Adres
Adres
ul. Żeromskiego 38
14-300 Morąg
woj. warmińsko-mazurskie
Szkolenie odbędzie się w hotelu Tailor Hotel. Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia.
Kontakt
Kontakt
Kamil Kamola
E-mail
bur@k2c.com.pl
Telefon
(+48) 533 552 510